小王在网上看到一篇文章,总结的很好,我们在网络管理中有时候也会遇到类似情况,转来给大家看看。

转载开始:快过年了,最后一篇说个轻松的小故事吧。

一直以来,都习惯一到家把Ipad接上充电器充电,前段时间的某天,发现充不进电,插上电源以后,没用,换个电源插口,还是没用,Ipad一直用得好好的,于是分析是充电器问题,然后把Iphone3插上试试,可以冲,但考虑到Ipad和Iphone需要的充电功率不同,仍然不能排除充电器的问题,正好Iphone也没什么电了,于是充。过一段时间,再插Ipad,发现好了。以为是临时意外,大家都知道,系统复杂了总会出一些解释不了的奇怪问题,没在意。

又一天,还是回家充电,不行,通常在遇到重复问题的时候,我们会很自然的尝试上次解决它的办法,并且给出一个诡异的解释“充电器要用Iphone激活一下”,所以我又拿出了Iphone,充电,好的。然后拔下来,插Ipad,但,居然不行!奇怪之余,我还是强行给出了自己的解释——需要激活多一点时间,只插一下是不行的。于是,很显然,我开始充Iphone,过了一会儿,换到Ipad,果然可以充进去了。

再一天,同样的事情又发生着,仍然是回家以后,先充一会Iphone,再充Ipad。诡异的结论被一遍又一遍的强化着。

……

很多天过去了,有一天,我又验证了一次——回家、充Ipad、失败、充Iphone、成功、马上换Ipad失败、充Iphone一段时间、换Ipad、成功……

作为一个典型的理科生,怎么能容忍这种毫无逻辑的事情在身边发生,我终于忍不住了,要去搞清楚原因,打开了百度,敲下了“Ipad 充电充不进”。看到了这样的结果。(见图)
 

整个过程,我忘了提一件事——冬天到了,我到家后会开空调。

这不就是那个“汽车对香草冰激凌过敏”的翻版吗!同学们有什么感想么?

好吧,祝大家春节快乐。

背景故事:汽车对香草冰激凌过敏的故事,摘自某本批判性思维的书,具体忘了。

某汽车公司收到投诉信,用户抱怨说他每晚都从家里开车去商店买冰淇淋。如果买的是香草冰淇淋,则回家时汽车就无法发动;如果买其它口味的冰淇淋,则汽车可以正常发动。天天如此。该用户怀疑这汽车是否对香草冰淇淋过敏。

汽车公司的头头觉得这太过诡异,不过还是派了一个工程师去该用户家调查原因。第一天,工程师和用户一起去买冰淇淋。在店里,工程师要求买香草口味,结果出来后,汽车果然不能发动。此后几天,工程师每次都和用户一起去买,每次都由工程师临时决定买什么口味。果不其然,凡是买了香草口味,汽车就无法发动;反之则可以。(由于是工程师临时决定购买的类型,可以排除用户搞恶作剧的可能)

这个工程师是一个理性的人,也不信神,当然不会相信汽车过敏这一说。但是他觉得有更深层的原因在起作用。此后,他每天晚上和该用户一起去买冰淇淋,每次他都详细记录往返的时间、途中踩油门和刹车次数、使用的汽油型号等各种信息。许多天后,他终于发现规律:凡是买香草口味的,在商店里面花的时间少(因为这个口味受欢迎,摆放的货架靠门口)。

于是问题就转化为:停车的时间短导致汽车不能正常发动。然后,工程师就轻易找到了原因(当停车时间太短,发动机依然很热而无法驱散气阻)。

PS:这个故事绝对有必要和大家分享下,丰富下大家的思维!很多时候用户就是这样,我们也是这样,会直观的反馈出一些现象,然后反馈出一个令人啼笑皆非的结果,而实际上,你觉得可笑的事情背后,一定存在这一个非常规的原因,导致了出现了这个现象,而现象和本质的关系则是非常复杂,需要深入研究的!
记录规律,联系周围环境的变化,很多问题往往很容易找到结果,这实际上与技术是无关的……

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